岗位职责：

1.1 负责在线与客户交流，了解客户对产品的需求，妥善处理客户的投诉，确保客户对产品及服务满意

1.2 负责引导客户购物，解答客户购物过程中的问题咨询，促进交易成功

2.1 负责第一时间回复客户的各种问题留言

2.2负责跟踪后台订单，处理异常订单情况

2.3负责记录、收集各种售后问题，定期分析问题点，提高服务质量

2.4定期或不定期进行客户回访，维护客情关系

3.1完成领导交办的其他工作

任职要求：